2022年3月31日，后勤处召开了学生座谈会，就学校在后勤服务方面征求学生意见建议。会后，后勤处对学生意见建议进行了梳理，现就有关后勤服务意见（其它意见已向相关部门反映）回复如下：

一、物业服务方面

1.宿舍热水使用时间：夏季调整为17：30~23：30；冬季调整为7：00~8：00及18：30~23：30。

2.考虑学生作息时间，夏季学生宿舍走廊开灯时段18：30~23：30。

3.为方便学生晾晒衣被，在天气晴好时，宿舍楼栋的两个大门都开，在9时后关闭。

4.田径场、室外篮球场、网球场晚上灯光暂定开闭时段18：30~20：30。

5.易校园公寓洗澡费为热水计量表工作机制，只要点击激活，热水表就会自动开闸放水（虽然此时水龙头未打开，但热水已经通过了热水表），同时进行扣费。但热水表采用最小单位进行计量(即每升水扣0.05元）。建议先打开水龙头再手机操作启用。

6寝室报修要求一般问题4个小时响应，24小时修复；需要更换材料的48小时内修复，大型维修视情况而定。

7.学校对学生宿舍空调采取社会化运作模式，本着谁投资谁收益原则，经校方与陶欣物业长达一年多的多次协调沟通，将新校区的宿舍空调租赁使用费定为90元/人/年。由陶欣物业服务有限公司向学生收取空调租赁使用费，同时承担空调维修、维保服务。

8.热水基费不合理。因为饮用水余额不足，可以立即停供，但生活热水余额不足，立即停供的话，会影响大家正常洗浴，因此，饮用水采用实用实消计费机制，而生活热水采用预付费，再返还的计费机制。经测算，以5元作为预扣额，能保障完成一次正常洗浴需求。

9.考虑学生作息时间，夏季学生宿舍走廊开灯时段18：30~23：30。

10.宿舍热水价格是经过成本核算的。冬天气温低，且现有设备、管道已出现严重老化，保温棉保温效果不好，热水温降较大，影响末端水温。正在努力协调，对老化设备进行修缮、翻新、更换。

11.每年的寒假、暑假学校都会安排专人对宿舍楼进行消杀。

12.学校已督促物业尽快对洗衣机进行维修更换，对洗衣机进行分类，定期对洗衣机进行消毒。

   13.饮水机使用时间延长至23：30。

二、食堂服务方面

1.对菜品份量问题。组织员工培训掌握菜品份量，按照菜120克/份，带汤带汁150克/份标准执行（误差在10克左右）。同时，在食堂大厅打包处设立电子秤，对菜品份量有质疑的同学可以现场计量，可及时向带红袖章巡场人员反应，现场解决此类问题，保障大家用餐的菜品份量。

2.对花荤比例不达标现象。严格按照花荤比例：荤菜30%以上，蔬菜配料等70%左右配比。菜量不足或花荤肉类比例太少，大家可以找现场巡餐管理人员，实时解决，并就实际情况给予当事人赔付。

3.对菜品结构问题。按照《景德镇学院食堂委托经营合同》2.2.6条款：大伙食菜品价高（4-6元）、中（2-4元）、低（1.5元以下）比例为2:5:3。保证在每个餐次保证四个以上低价位菜品，高价位菜品价位控制在五元左右，保证花荤占比达到50%。

4.对食堂大餐菜品单一问题。保证每餐提供16-18个左右菜品品种供同学们选择，每周列出周菜单，对菜品进行更新轮换。从下周起执行。基本伙快餐和怡口香快餐陆续会推出：湘菜如红烧肉、辣椒炒肉、宫保鸡丁等，川菜如糖醋排骨、麻婆豆腐、鱼香肉丝、回锅肉等，每月都会进行至少一次菜谱更新,周期性更新菜品；第一食堂二楼有川菜酸菜鱼；贵州盘子粉窗口有卷凉皮；煲铺窗口有炒粉、猪蹄；食堂在暑假还会进行部分风味窗口调整,以丰富更新菜品。清明后第一食堂早餐会陆续增加麻圆，小笼包，蒸饺，粽子，菜角，春卷，炒粉，炒面，蛋炒粉等品类。

5.风味档口营业时间延时问题。根据目前情况，从本日起，所有风味档口晚餐收市延时到21:00，保障部分学生的饮食需求。后期根据具体情况再作安排调整。

6.对食堂容积问题。为配合疫情防控需要，已最大可能的腾出空间给同学们排队，两个食堂已把大餐窗口前的桌椅撤离。

7.对筷子变形破裂的问题。加密对筷子更换频率，缩短筷子使用周期，杜绝破裂变形筷子出现在售卖区。若发现筷子变形破裂，可将筷子及时投至垃圾桶。

8.周末与节假日期间，食堂窗口开放数更少问题。从本周开始，食堂在周末与节假日期间按正常时期开放窗口。

9.对食堂卫生安全问题。食堂所有工作人员必须规范佩戴口罩，每天对公共区域进行消杀，餐具、炊具按分类进行消毒处理，所有食材都会做好留样、备案。食材清洗按要求分区域分类进行。安排专人负责对餐具使用之前进行检查，及时发现问题解决问题。针对餐座椅卫生，做到无污渍或食物残渣，服务期间和结束后保持清洁，每餐用消毒液消毒一次，每星期深层清洁一次。对发现食物中有异物须及时拍照留存反映，相关管理人员会及时进行处理。

10、食堂所有打包盒全部按照0.5元收费。

11、食堂楼梯灯已安装整改到位。

12、第二食堂对菜品价格作出调整，针对基本大伙和所有的档口，全部拿出两个以上的特价菜。

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三、关于医务所问题。

学校医务所医务人员都由景德镇市中医院选派的，都具备职业资格证，学校对医务人员进行了谈话，要求在以后的工作中进一步提高服务态度和服务质量。

   四、关于超市问题

学校责令陶欣物业立即进行整改，陶欣物业对超市经营人员进行了约谈，要求在价格方面比同类超市略有降低，价格标牌清晰，服务态度良好。

   五、学校管理方面

后勤处在2022年开展“后勤服务提升质量年”活动，以“强作风 重落实 提效能”为重点，强化主动服务意识，规范服务行为，改善服务态度，提升服务质量，促进优质服务的专业化、标准化、规范化，并形成长效机制，为校区日常生活、教学、科研提供更加坚实可靠的后勤服务保障。

学校膳食科每天会对食堂卫生、菜品、菜质、菜价进行检查，将相关照片发送至食堂管理群，对发现的问题会及时要求整改，对违反规定的，依据《景德镇学院食堂项目日常监督考核规定》进行处罚。校园管理科每天会对校园进行巡查，对发现的问题会及时向物业公司反映并督促及时整改。

学校是我家，发展靠大家。希望全体师生都参与到食堂、物业监督管理中，对食堂、物业经营管理多提宝贵意见建议。后勤处将认真对待每位师生的问题、意见、建议。今后，后勤处将进一步加大对食堂、物业的监管力度，建立并健全监督机制，切实维护全体师生利益，用心用情为师生提供优质服务。

监督电话：13507981956 高老师（食堂）

13707982721 张老师（物业）

邮    箱：179300030@qq.com